CENTRO DE AYUDA
Preguntas frecuentes
Todo lo importante antes y despues de comprar: pagos, seguimiento, reembolsos y cuenta de cliente.
Antes de comprar
- Puedes revisar disponibilidad, stock, precio final y tiempo estimado de entrega desde cada producto y desde tu carrito.
- Si inicias sesion, guardamos tu direccion para acelerar futuras compras.
- Los favoritos y el historial de pedidos quedan ligados a tu cuenta para que puedas volver a comprar rapido.
Despues de pagar
- Recibes correo de pedido recibido y otro correo cuando el pago queda confirmado.
- Cuando el pedido sale, mostramos paqueteria, numero de guia y enlace de seguimiento.
- Desde Mis pedidos puedes ver estado, retomar pagos pendientes y solicitar reembolso cuando aplique.
Como se confirma mi compra?
Cuando generas el pedido te enviamos un correo de recepcion. En cuanto Mercado Pago aprueba el cobro, enviamos un segundo correo de pago confirmado y actualizamos el estado de tu pedido.
Donde veo el estado de mi pedido?
En Mis pedidos puedes revisar si esta pendiente, pagado, enviado, entregado, cancelado o reembolsado. Si ya existe guia, tambien veras paqueteria y enlace de seguimiento.
Puedo cancelar un pedido?
Si el pedido aun no fue enviado, puedes cancelarlo desde tu cuenta cuando sigue pendiente o solicitar reembolso si el pago ya fue aprobado y todavia no se despacha.
Cuanto tarda un reembolso?
Procesamos el reembolso desde administracion o desde la cuenta del cliente cuando la operacion aplica. El reflejo final depende de tu banco o metodo de pago.
Puedo volver a comprar un pedido anterior?
Si. En Mis pedidos tienes el boton Comprar de nuevo para volver a agregar al carrito los productos disponibles de ese pedido.
COMPRA CON CONFIANZA
Todo conectado a tu cuenta
Tu historial, reembolsos, guias y correos de confirmacion quedan disponibles desde Mis pedidos.